0924966666

Hotline bán hàng

Giao hàng toàn quốc

Nhận hàng 2-4 ngày

Khuyến mãi

Tháng 06

Giao hàng & Thanh toán

Ngọc Nguyễn Store 3 năm trước 5851 lượt xem

I. GIAO HÀNG

1. Giao hàng nhanh:

Giao hàng tận nơi miễn phí từ 30 phút - 2 tiếng
1.1 Phạm vi áp dụng
Những khu vực tỉnh thành có hệ thống siêu thị Ngọc Nguyễn Store
1.2 Thời gian nhận hàng
Ngọc Nguyễn Store nhận giao nhanh trong ngày với khoảng cách từ các siêu thị có hàng đến điểm giao là 15 km. Khoảng cách lớn hơn nhân viên của chúng tôi sẽ tư vấn cách thức giao hàng thuận tiện nhất cho khách hàng.

- Thời gian đặt hàng từ 7h30 –21h00
- Giao trong vòng 30 phút hoặc theo yêu cầu (thời gian giao hàng tính từ siêu thị có hàng gần nhất với nơi yêu cầu giao với khoảng cách là 5 km)
- Giao hàng trong 60 phút (khoảng cách 10 km)
- Giao hàng trong 2 tiếng (khoảng cách trên 10 km)

Thời gian đặt hàng từ 21h00 – 7h30 sáng hôm sau: Giao trước 9 giờ sáng hôm sau hoặc theo yêu cầu

2. Chuyển hàng nhanh toàn quốc

Thời gian vận chuyển tối đa 3 ngày (áp dụng với khu vực: Hà Nội), các khu vực khác thời gian vận chuyển tối đa là 5 ngày. Thời gian được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên bán hàng đến khi nhận được hàng.

3. Chi phí vận chuyển

-  MIỄN PHÍ vận chuyển tận nơi nội thành Hà Nội cho đơn hàng lớn hơn 1 triệu (trong phạm vi Bán kính 10Km).

- Phí vận chuyển tính theo trọng lượng hàng hóa, địa điểm giao hàng theo quy định của nhà vận chuyển. CSKH sẻ gọi lại thông báo cho quý khách hàng cụ thể mức phí này.

II. THANH TOÁN

1. Thanh toán tiền mặt

1.1 Tại siêu thị: Thanh toán tại các siêu thị thuộc hệ thống Ngọc Nguyễn Store

1.2 Tại nhà/nơi nhận hàng:  Thanh toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp của Ngọc Nguyễn Store tại bất kỳ đâu bạn yêu cầu (trong phậm vi 15KM tính từ siêu thị Ngọc Nguyễn Store có hàng)

2. Thanh toán bằng thẻ ATM:

 Cà thẻ trực tiếp tại hệ thống Ngọc Nguyễn Store có hỗ trợ thanh toán qua thẻ

3. Chuyển khoản

 Chuyển khoản cho chúng tôi theo thông tin sau:

CHÍNH SÁCH VẬN CHYỂN VÀ GIAO NHẬN

            Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Ngọc Nguyễn áp dụng chính sách vận chuyển và giao nhận như sau:

  • Thời gian giao hàng:
  • Giao hàng nhanh: Ngọc Nguyễn Store nhận giao nhanh tận nơi trong vòng 30 phút – 2 tiếng hoặc trong ngày với khoảng cách từ các siêu thị Ngọc Nguyễn có hàng đến điểm giao là 15 km. Đối với địa chỉ nhận hàng có khoảng cách lớn hơn nhân viên của chúng tôi sẽ tư vấn cách thức giao hàng thuận tiện nhất cho khách hàng, cụ thể thời gian giao hàng nhanh sẽ được tính như sau:
  • Thời gian đặt hàng từ 7h30 – 21h00:

+ Giao trong vòng 30 phút hoặc theo yêu cầu (thời gian giao hàng tính từ siêu thị có hàng gần nhất với nơi yêu cầu giao với khoảng cách là 5 km)

+ Giao hàng trong 60 phút (khoảng cách 10 km)

+ Giao hàng trong 2 tiếng (khoảng cách trên 10 km)

  • Thời gian đặt hàng sau 21h00 – 7h30 sáng hôm sau: Giao trước 9 giờ sáng hôm sau hoặc theo yêu cầu.
  • Giao hàng toàn quốc: Thời gian vận chuyển tối đa 3 ngày (áp dụng với khu vực: Hà Nội), các khu vực khác thời gian vận chuyển tối đa là 5 ngày. Thời gian được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên bán hàng đến khi nhận được hàng.
  • Chi phí vận chuyển:
  • MIỄN PHÍ vận chuyển tận nơi nội thành Hà Nội cho đơn hàng lớn hơn 1 triệu (trong phạm vi Bán kính 10Km).
  • Phí vận chuyển tính theo trọng lượng hàng hóa, địa điểm giao hàng theo quy định của nhà vận chuyển. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi lại thông báo cho quý khách hàng cụ thể mức phí này.
  • Lưu ý:
  • Đối với đơn hàng ngoài khu vực Hà Nội, Ngọc Nguyễn chỉ áp dụng hình thức thanh toán chuyển khoản. Khách hàng chuyển khoản sau đó sẽ nhận hàng thông qua đơn vị chuyển phát.
  • Các đơn hàng sau khi tiếp nhận sẽ được trả đơn vào ca làm việc gần nhất của shipper. Trong trường hợp khách hàng cần gấp, lấy ngay, đặt muộn hơn giờ bắt đầu tuyến ship... Ngọc Nguyễn sẽ kết hợp với các đối tác vận chuyển (Grab, Aha...) để giao hàng theo yêu cầu của khách hàng. Chi phí ship sẽ cao hơn (đa phần cao hơn khoảng 5-15k), khách sẽ được shop báo phí ship cụ thể.
  • Ngọc Nguyễn chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, Ngọc Nguyễn có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của Ngọc Nguyễn. Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Ngọc Nguyễn có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp. Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, Ngọc Nguyễn không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng và sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.  
  • Trường hợp Ngọc Nguyễn đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của Ngọc Nguyễn (sẽ thỏa thuận với khách hàng trong từng trường hợp cụ thể). Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Ngọc Nguyễn sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.
  • Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Dịch vụ vận chuyển của Ngọc Nguyễn hoặc do Ngọc Nguyễn chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến Quý khách. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 0924966666 của Ngọc Nguyễn. Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Ngocnguyen không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa (trừ trường hợp bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất) từ quý khách sau này.  

 Nếu dịch vụ vận chuyển do qúy khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Ngọc Nguyễn đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ với Ngocnguyen để được hỗ trợ sớm nhất:

CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ NGỌC NGUYỄN

+ Trụ sở chính: Số 6 Hồ Tùng Mậu, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

+ Điện thoại: 0924966666

+ Email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com

 
   
   
   

Lưy ý: Sau khi chuyển khoản xong, vui lòng báo cho chúng tối biết để đơn hàng được xác nhận thanh toán và sớm giao hàng cho quý khách 

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên Ngọc Nguyễn. Ngọc Nguyễn có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi Quý khách nhận được gói hàng/thùng hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán/nhận hàng.

Lưu ý: Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm. Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, màu sắc có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ) hay kiểm tra sâu (dùng thử,… ).

Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu Quý khách ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận Quý khách đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm). Quý khách nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của Ngọc Nguyễn trước khi ký.

Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu bể vỡ, trầy xước, móp méo, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Trước khi thanh toán /nhận hàng cho đơn hàng của mình, Quý khách nên kiểm tra các dấu niêm phong ngoại quan bên ngoài thùng hàng/gói hàng trước.

Nếu thùng hàng/ gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu như thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước. Vì sản phẩm của Quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.

Với những đơn hàng Quý khách đã thanh toán trước, nhân viên giao hàng/ shiper có thể yêu cầu Quý khách cung cấp chứng minh nhân dân hoặc giấy tờ tùy thân để xác minh rồi mới cho nhận hàng. Trường hợp này Quý khách cũng nên vui vẻ và hợp tác với họ nhé. Họ làm vậy cũng chỉ để đảm bảo đơn hàng được giao đúng người thôi. Tránh nhầm lẫn, khiếu nại về sau.

Một số câu hỏi thực tế theo Chính sách kiểm hàng này:

  • Chỉ được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm ngoại quan sản phẩm. Không được mở seal hoặc dùng dùng thử thì làm sao tôi biết được sản phẩm còn nguyên vẹn hoặc hư hỏng không?

Bên cạnh chính sách đồng kiểm khi nhận hàng, Ngọc Nguyễn còn có chính sách đổi trả và hoàng tiền để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả hàng/ hoàn tiền đến Ngọc Nguyễn để được hỗ trợ: 0924966666 hoặc email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com

  • Nếu tôi nhờ người thân nhận hàng thì họ có được ký vào biên bản đồng kiểm thay tôi không?

Quý khách được nhờ người thân, bạn bè nhận hàng thay mình và họ được ký vào biên bản xác nhận đồng kiểm thay Quý khách sau khi đã kiểm tra và nhận hàng nhé.

  • Tôi yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng nhưng nhân viên giao nhận không đồng ý thì phải làm sao?

Trường hợp này Quý khách có thể gọi trực tiếp đến tổng đài của Ngọc Nguyễn theo số hotline: 0924966666 để phản ánh, khiếu nại. Nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng của Ngọc Nguyễn sẽ nói chuyện với shiper để giải quyết.

Nếu Quý khách không liên hệ được với tổng đài Ngọc Nguyễn, hoặc nhân viên giao hàng vẫn nhất quyết không cho Quý khách xem hàng trước khi thanh toán/nhận hàng thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

  • Sau khi đồng kiểm tôi thấy sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng thì phải làm sao?

Nếu Quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán/nhận hàng và thấy sản phẩm giao không đúng như mô tả, sai về mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng, hoặc bị trầy xước, móp méo, bể vỡ thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không phải thanh toán thêm bất cứ một khoản chi phí nào khác.

  • Nếu tôi đã thanh toán cho đơn hàng nhưng khi đồng kiểm không nhận hàng thì có được hoàn tiền không?

Nếu đơn hàng Quý khách đặt đã được thanh toán trước cho đơn hàng. Nhưng khi Quý khách đồng kiểm với nhân viên giao hàng và thấy sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng. Lúc này Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Số tiền Quý khách đã thanh toán cho sản phẩm sẽ được Ngọc Nguyễn hoàn lại cho Quý khách theo trong thời gian quy định (Theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố công khai trên website).

  • Nếu khi nhận hàng tôi quên không đồng kiểm với nhân viên giao hàng, nhưng sau đó mở sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng thì phải làm sao?

Nếu Quý khách quên đồng kiểm và sau đó mở gói hàng thấy sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng, Quý khách hãy liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Ngọc Nguyễn để được hỗ trợ nhé (hotline: 0924966666)

Trong mọi trường hợp, chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng. Vì như vậy sẽ tránh những trường hợp không mong muốn xảy ra. Quý khách đỡ mất thời gian phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ sau này nếu như đơn hàng có vấn đề.

HÌNH THỨC THANH TOÁN

Vui lòng đọc trước quy định và hình thức thanh toán này. Khi đặt hàng, chúng tôi mặc định quý khách đã đồng ý với quy định này. Các quy định có thể thay đổi để phù hợp với pháp luật TMĐT và dịch vụ của Ngọc Nguyễn.

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, hàng sẽ được gửi tới quý khách qua nhân viên của Ngọc Nguyễn (nếu quý khách ở trong nội thành thành phố Hà Nội). Khi quyết định mua hàng quý khách cần cung cấp đầy đủ các thông tin phục vụ cho quá trình giao dịch bao gồm: Họ và tên, Quý khách có thể đặt hàng bằng cách:

  • Điện thoại đặt hàng trực tiếp tới số hotline shop: 0924966666
  • Đến trực tiếp hệ thống cửa hàng Ngọc Nguyễn, địa chỉ:

+ Chi nhánh 1: Số 6 Hồ Tùng Mậu, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

+ Chi nhánh 2: 31 Lê Hồng Phong, phường 4, quận 5, thành phố Hồ Chí Minh

+ Chi nhánh 3: 67 Hùng Vương, phường Tích Sơn, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc

  • Đặt hàng qua công cụ đặt hàng trực tuyến trên website: ngocnguyen.vn

Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức thanh toán như sau:

+ Trả tiền mặt khi nhận hàng (COD): Sau khi Quý khách đặt hàng, nhân viên giao nhận của Ngọc Nguyễn hoặc nhân viên chuyển phát sẽ giao sản phẩm tới địa chỉ Quý khách yêu cầu. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và toàn bộ giấy tờ đi kèm, sau đó thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao nhận của Ngọc Nguyễn hoặc nhân viên chuyển phát. Đối với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng ngoài Hà Nội, Ngọc Nguyễn chỉ nhận thanh toán bằng hình thức chuyển khoản

+ Thanh toán chuyển khoản: Sau khi thực hiện các bước đặt hàng, nhân viên tư vấn của Ngọc Nguyễn sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng và thông báo tới Quý khách về thông tin tài khoản chuyển khoản phù hợp. Quý khách vui lòng chuyển khoản theo thông tin tài khoản dưới đây:

  • Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ NGỌC NGUYỄN
  • Số Tài Khoản: 9668866966666
  • Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) - Chi nhánh Trần Duy Hưng, Hà Nội

+ Hình thức mua trả góp online: Hiện nay đảm bảo nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, hệ thống bán lẻ Ngọc Nguyễn áp dụng cả hình thức mua trả góp online là phương thức mua hàng mà người mua (Quý khách hàng) không cần phải trả toàn bộ số tiền món hàng trong 1 lần. Thay vào đó, Quý khách hàng chỉ cần thanh toán 1 phần tiền của món hàng, phần còn lại bao gồm lãi suất (nếu có) sẽ được thanh toán dần theo kỳ hạn. Khi bạn trọn hình thức mua trả góp online, các lưu ý khi thanh toán cho hình thức này sẽ được hiển thị trực tiếp trên website, quý khách vui lòng đọc kỹ các lưu ý này khi thanh toán bằng hình thức trả góp online.

Lưu ý:

  • Sau khi chuyển khoản vui lòng thông báo với nhân viên tư vấn qua email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com hoặc gọi tới số: 0924966666 để xác nhận về khoản tiền.
  • Đối với đơn hàng tỉnh, Ngọc Nguyễn chỉ áp dụng hình thức thanh toán chuyển khoản. Khách hàng chuyển khoản sau đó sẽ nhận hàng thông qua đơn vị chuyển phát.

Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ với Ngọc Nguyễn để được hỗ trợ sớm nhất:

CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ NGỌC NGUYỄN

+ Trụ sở chính: Số 6 Hồ Tùng Mậu, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

+ Điện thoại: 0924966666

+ Email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com

SĐT, Email, Địa chỉ nhận hàng.