Chính sách bảo mật thông tin

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Chính sách bổ sung đối với chatbot và tin nhắn Facebook, Zalo

Cập nhật ngày 23/10/2026.

Phần này áp dụng cho hoạt động hỗ trợ khách hàng bằng chatbot của Ngọc Nguyễn Store trên Facebook Messenger và Zalo, bổ sung cho chính sách bảo mật thông tin trên website.

Thông tin được xử lý và mục đích sử dụng

Khi khách hàng nhắn tin, hệ thống có thể xử lý mã định danh tài khoản do nền tảng cung cấp, tên hiển thị, nội dung tin nhắn, thời điểm trao đổi và các thông tin khách hàng chủ động cung cấp như số điện thoại, nhu cầu, ngân sách hoặc sản phẩm quan tâm. Thông tin được sử dụng để tiếp nhận yêu cầu, tư vấn sản phẩm và chính sách, hỗ trợ mua hàng, xử lý thắc mắc và chuyển tiếp cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

Chatbot sử dụng công nghệ AI để hỗ trợ soạn câu trả lời. Khách hàng có thể yêu cầu gặp nhân viên để được xác nhận thông tin. Vui lòng không gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ thanh toán hoặc giấy tờ định danh qua chatbot.

Các bên tham gia xử lý thông tin

Tùy kênh liên hệ và luồng hỗ trợ đang sử dụng, dữ liệu cần thiết có thể được xử lý qua Meta (Facebook Messenger), Zalo, Make (kết nối và tự động hóa) và OpenAI (xử lý AI), cùng hệ thống chăm sóc khách hàng của Ngọc Nguyễn Store. Việc xử lý này nhằm thực hiện các mục đích hỗ trợ nêu trên. Dữ liệu trên các dịch vụ này còn chịu sự điều chỉnh của chính sách và điều kiện xử lý dữ liệu của từng nhà cung cấp.

Đối với hội thoại chatbot, phạm vi xử lý và các bên tham gia được mô tả tại phần bổ sung này; dữ liệu không chỉ được xử lý trên máy chủ website của Ngọc Nguyễn Store.

Lưu trữ và yêu cầu xóa dữ liệu

Thông tin hội thoại do Ngọc Nguyễn Store quản lý áp dụng thời gian lưu trữ theo mục “Thời gian lưu trữ thông tin” của chính sách này, cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ, trừ dữ liệu phải tiếp tục lưu theo quy định pháp luật. Việc lưu trữ bản sao trên nền tảng và dịch vụ xử lý phụ thuộc chính sách của từng nhà cung cấp.

Để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu chatbot, khách hàng gửi email tới sales.ngocnguyenstore@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu chatbot”, nêu kênh Facebook/Zalo đã liên hệ, tên tài khoản và thời điểm trao đổi gần nhất để hỗ trợ xác định hội thoại. Không gửi mật khẩu hoặc mã OTP. Khách hàng cũng có thể gọi 0924966666 để được hướng dẫn.

Ngọc Nguyễn Store sẽ xác minh yêu cầu bằng thông tin phù hợp, thông báo kết quả và xử lý dữ liệu trong phạm vi mình quản lý; đồng thời hướng dẫn hoặc phối hợp với nhà cung cấp liên quan khi cần. Việc xóa dữ liệu tại Ngọc Nguyễn Store không đồng nghĩa với xóa tài khoản Facebook/Zalo hoặc toàn bộ bản sao do nền tảng tự quản lý.

• Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập dữ liệu trên website ngocnguyen.vn bao gồm: Họ tên, email, số điện thoại và địa chỉ giao hàng khi khách hàng Đặt mua. Đây là các thông tin mà ngocnguyen.vn cần khách hàng cung cấp bắt buộc để ngocnguyen.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ngocnguyen.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

• Phạm vi sử dụng thông tin

Website ngocnguyen.vn sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến Khách hàng;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và ngocnguyen.vn;

- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại ngocnguyen.vn.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: ngocnguyen.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

• Thời gian lưu trữ thông tin

 Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ngocnguyen.vn hủy bỏ (thông qua email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com). Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của ngocnguyen.vn.

•      Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận được với thông tin cá nhân của khách hàng

Chúng tôi lưu trữ không tin cá nhân khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên của ngocnguyen.vn mới có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết để liên hệ xác nhận khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Ngoài ra, nhân viên của ngocnguyen.vn sẽ cung cấp thông tin cá nhân khách hàng gồm có: Tên; số điện thoại; địa chỉ giao hàng cho đối tác vận chuyển của Ngọc Nguyễn nhằm phục vụ việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa cho khách hàng.

• Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ NGỌC NGUYỄN

+ Trụ sở chính: Số 6 Hồ Tùng Mậu, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

+ Điện thoại: 0924966666

+ Email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com

• Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

- Khách hàng có quyền yêu cầu bản quản trị website: ngocnguyen.vn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua số điện thoại: 0924966666 hoặc email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com

- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website ngocnguyen.vn bằng cách liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 0924966666 hoặc email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, ngocnguyen.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của khách hàng trên website ngocnguyen.vn được ngocnguyen.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của ngocnguyen.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, website ngocnguyen.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Ngocnguyen.vn.

- Ban quản lý website ngocnguyen.vn yêu cầu các cá nhân khi mua hàng là khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại,…. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website ngocnguyen.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

• Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích

Khi phát hiên thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng vui ̣ lòng gửi email khiếu nại đến email: sales.ngocnguyenstore@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới 0924966666 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ viêc cho Ban quản ̣ trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điệm nhận được khiếu nại.